Na Naguirre, queremos que você se sinta ótima com cada peça. Se algo não saiu como esperava, a gente resolve — de forma simples, rápida e sem custos. Você mesma inicia a solicitação direto na sua conta, em poucos cliques.
Compras no site: solicite a troca ou devolução em até 7 dias corridos após a entrega do item, pela sua conta.
Compras nas lojas físicas: o prazo comercial para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após a entrega do item. Procure a unidade onde comprou ou nossa equipe de atendimento.
Defeito de fabricação: o prazo comercial de 7 dias não limita os direitos e prazos da garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor. Solicitações por defeito são analisadas separadamente, conforme o caso. Se a ferramenta não permitir abrir a solicitação, entre em contato pelo WhatsApp de atendimento.
Você recebe um cupom com o valor da peça devolvida para usar em um novo pedido. O vale-troca tem validade de 30 dias, deve ser utilizado de forma integral e não é cumulativo com outras promoções ou descontos.
O valor é estornado para o mesmo método de pagamento da compra original. Prazos: Pix — até 3 dias úteis. Cartão de crédito — até 2 faturas (depende da data de fechamento). Vale-troca — se o pedido foi pago apenas com vale-troca, o reembolso é feito em um novo vale-troca com validade de 30 dias.
Nas promoções com descontos progressivos (como Leve 3 Pague 2 ou Leve 6 Pague 4), o desconto é distribuído proporcionalmente entre todas as peças. Se você devolver uma peça, o valor de reembolso reflete exatamente o que foi pago por ela após os abatimentos.
Esse índice é aplicado sobre cada item devolvido para calcular o valor real pago.
Promoção Leve 3, Pague 2
Total sem desconto: R$ 300,00 (3 peças de R$ 100,00)
1 peça saiu "gratuita" → índice de desconto: 33,3%
Devolução de 1 peça → reembolso: R$ 66,70
✨ Este cálculo é feito automaticamente pelo nosso sistema.
Você mesma faz a solicitação na sua conta, em minhaconta.naguirreshop.com.br. É rápido e sem espera por atendimento. Depois é só aguardar o código de postagem por e-mail. Se tiver qualquer dúvida no processo, fale com a gente no WhatsApp.
Não. A primeira troca ou devolução tem frete grátis. Você recebe um código de postagem dos Correios e não paga nada no balcão.
Sim! A troca pode ser feita em qualquer dia em que a loja estiver aberta, em uma das nossas unidades: Taquaral em Campinas (segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado, das 9h às 15h) ou Tatuapé em São Paulo (segunda a sexta, das 9h30 às 18h, e sábado, das 9h30 às 15h). Domingos e feriados as lojas não abrem. As peças são analisadas no ato e a troca é feita pelo estoque disponível na loja.
Diga que você tem uma autorização de postagem e informe o código que recebeu por e-mail. O atendente localiza e imprime a etiqueta na hora. Você não precisa levar nada impresso — só o código e o pacote.
Após recebermos e analisarmos as peças (até 5 dias úteis), o reembolso é processado. Pix: até 3 dias úteis. Cartão: até 2 faturas. Você recebe um e-mail com o comprovante.
Se a compra foi feita com cupom de desconto ou em promoção (como Leve 3 Pague 2), o reembolso é calculado sobre o valor efetivamente pago, não sobre o preço cheio. Veja a seção "Reembolso em promoções especiais" acima para entender o cálculo.
Não. Brindes não são passíveis de troca ou devolução. Em campanhas com brindes aleatórios, o envio é feito conforme a disponibilidade — não é possível pré-selecionar modelo, cor ou estampa.
O vale-troca tem validade de 30 dias. Após esse prazo, ele expira automaticamente. Para situações especiais, entre em contato pelo WhatsApp que analisamos seu caso.
Faça sua solicitação direto na sua conta, de forma rápida e sem espera por atendimento.
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