Procedimentos e Prazos

Todos os procedimentos de troca ou devolução devem ser feitos diretamente em nossa central oficial pelo WhatsApp (19) 99433-4070.

Troca/Devolução

1. Verifique se o prazo de entrega foi concluído antes de solicitar a troca/devolução..
2. A primeira troca/devolução é gratuita e deve ser solicitada diretamente em nosso site em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo, não aceitamos trocas/devolução.
   
3. Após confirmar a sua solicitação de troca/devolução pela nossa central, você receberá em seu Whatsapp o Código de Logística Reversa e NF para a postagem. Com este código dirija-se as agências dos correios com o produto bem embalado, com isso faça a postagem do produto sem custo de envio.

• ⁠O prazo é de 3 dias uteis após a abertura da solicitação de troca/devolução para o recebimento do código de reversa e o prazo para postagem em uma agencia dos Correios é de 15 dias corridos.
  
• Pedimos gentilmente que se atente a sua caixa de e-mail, o recebimento do código de reversa e NF para a postagem vão chegar na caixa principal ou na aba spam do seu e-mail cadastrado.
  

4.   As peças devem estar intactas, sem sinais de uso e sem cheiros fortes de perfumes, amaciantes, etc. Caso contrário, a solicitação não será aprovada. 

5.  A troca de tamanho e/ou cor está sujeita à disponibilidade em estoque.

6. Assim que a caixa com a devolução ou troca chegar em nossa unidade, em até 5 dias úteis (período de Black Friday com prazo adicional) ela será analisada.

7.  Após análise da(s) peça(s) enviadas para nós, você será contactado através do whatsapp, para informar se gostaria de receber um Vale Troca para a escolha de uma nova peça ou se gostaria de ser Reembolsado no valor pago da sua devolução

Vale Troca

1. Você receberá um cupom de vale troca que tem um prazo de 30 dias para uso em um novo pedido.
2. O valor do cupom vale troca deve ser utilizado de forma integral, não cumulativo com outras promoções e descontos e com validade de até 30 dias.

Reembolso

• O reembolso será processado após a avaliação dos itens devolvidos.
• O valor será estornado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original em até 3 dias úteis.
• Todos os descontos aplicados na compra serão considerados no ato do reembolso.

• Caso tenha usado apenas o Vale troca no pedido em questão, o reembolso será feito no próprio Vale Troca, ou seja, você recebera um Vale Troca com o valor reembolsado e com validade de + 30 dias.

• A visualização do reembolso pelo consumidor é de acordo com as politicas do seu banco, para reembolsos em cartão de crédito
• Você recebera uma mensagem por email com o valor reembolsado e o comprovante do reembolso.

Condições Gerais

• Pedidos realizados na Loja Virtual (site) caso opte por trocar em alguma loja física,  somente poderão ser trocados na Unidade do Taquaral em Campinas/SP (loja física) obedecendo as seguintes condições:  
  • após aprovação das peças pela equipe de qualidade no ato da troca
  • a escolha das novas peças só poderá ser realizada no estoque da própria loja física do Taquaral 
• Reembolsos de pedidos realizados pelo site, so serão realizados pelo próprio site
• Verifique sua compra no momento do recebimento antes de retirar etiquetas ou descartar embalagens originais ou de lavar..
• Em caso de embalagem aberta ou avariada, recuse a entrega e contate nossa central pelo WhatsApp (19) 99433-4070.

🧾 Como funciona o cálculo de reembolso em promoções especiais

Aqui na Naguirre Shop, prezamos pela transparência em todo o processo de trocas e devoluções — especialmente em momentos de promoções com descontos progressivos, como Leve 3 Pague 2, Leve 6 Pague 4 ou Leve 8 Pague 5. 💕

Nessas campanhas, o desconto é aplicado sobre o valor total da compra e distribuído proporcionalmente entre todas as peças. Isso garante justiça no cálculo caso alguma peça precise ser trocada ou devolvida — ou seja, o valor reembolsado sempre reflete exatamente o que foi pago por cada item após os abatimentos.

🧩 Como calculamos o desconto

Em momentos assim, usamos a seguinte lógica:

Índice de desconto = (valor das peças gratuitas ÷ valor total das peças sem desconto) × 100

Esse índice mostra o percentual total de desconto aplicado ao pedido. Depois, aplicamos o mesmo percentual de desconto sobre o(s) item(ns) devolvido(s), para recalcular o valor real pago por ele(s):

Valor da peça que será reembolsada = valor da peça original − índice de desconto (%)

Assim, o valor total de reembolso corresponde à soma das peças devolvidas já com o desconto proporcional aplicado.

💡 Exemplo prático

Se em uma promoção Leve 3, Pague 2 o total sem desconto era R$ 300 (3 peças de R$ 100) e uma delas saiu “gratuita”, o índice de desconto é 33,3%.

Se você decidir devolver uma das peças, o valor de reembolso será de R$ 66,70, pois é o valor que realmente foi pago por ela após o desconto distribuído.

Nosso objetivo é que o processo seja sempre justo, claro e fiel ao que foi pago — garantindo a melhor experiência possível, mesmo em momentos de troca ou devolução. 💗

✨ Este cálculo é realizado automaticamente pelo nosso sistema interno, garantindo precisão e transparência em todas as etapas do processo.